Faq – najczęściej zadawane pytania
1. Z jakich materiałów wykonane są produkty Król Jewellery?
W ofercie Król Jewellery znajdziesz przede wszystkim wyroby ze złota próby 585 i srebra próby 925. Część kolekcji może również zawierać elementy z innych metali szlachetnych, kamieni naturalnych czy cyrkonii. Dokładne informacje na temat materiałów znajdują się w opisie każdego produktu.
2. Czy wystawiacie certyfikaty autentyczności do biżuterii?
Nasze wyroby jubilerskie powyżej 1 g są badane w Państwowym Urzędzie Probierczym i oznaczone obowiązkowymi cechami probierczymi, co potwierdza ich oryginalność zgodnie z polskim prawem. Dodatkowo, na życzenie klienta lub w przypadku wyboru pakowania na prezent, wystawiamy certyfikaty autentyczności w formie dokumentu potwierdzającego jakość i pochodzenie biżuterii.
3. Jak dopasować rozmiar pierścionka lub bransoletki?
- Pierścionki: Najprościej skorzystać z tabeli rozmiarów i obwodu palca. Taka tabela powinna być dostępna w opisie produktu lub w osobnej zakładce na stronie. Jeśli nie masz miarki, możesz zmierzyć obwód palca nitką i sprawdzić w tabeli, który rozmiar odpowiada uzyskanej długości. Na naszym blogu jest dokładnie opisany proces ustalenia rozmiaru, sprawdź.
- Bransoletki: Warto zmierzyć obwód nadgarstka i dodać 1–2 cm zapasu, aby bransoletka układała się swobodnie, więcej informacji przeczytasz w naszym artykule.
Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar.
4. Czy Król Jewellery oferuje grawerowanie?
Tak, na wybranych modelach pierścionków, obrączek czy zawieszek możemy wykonać personalizowany grawer. W zależności od materiału i rozmiaru biżuterii możliwości mogą się różnić. Szczegóły oraz koszt grawerowania ustalamy indywidualnie – napisz do nas lub zadzwoń.
5. Ile wynosi czas realizacji zamówienia i dostawy?
- Czas realizacji: Standardowo większość zamówień wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku biżuterii personalizowanej (np. z grawerem, wykonywanej na zamówienie) czas może się wydłużyć do 5–7 dni roboczych.
- Dostawa: W zależności od wybranej formy wysyłki (kurier, paczkomaty) dostawa w Polsce trwa najczęściej 1–2 dni robocze.
- Zamówienia zagraniczne: Czas dostawy zależy od kraju docelowego i formy przesyłki, zwykle wynosi od 3 do 14 dni.
6. Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki (jeśli produkt nie nosi śladów użytkowania i jest w oryginalnym opakowaniu). Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany:
- Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, informując o chęci zwrotu lub wymiany.
- Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do przesyłki.
- Odeślij produkt na wskazany przez nas adres.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przez nas paczki.
7. Jak dbać o biżuterię, aby zachowała blask na dłużej?
- Zdejmuj biżuterię przed wykonywaniem prac domowych, szczególnie jeśli masz kontakt ze środkami chemicznymi.
- Przechowuj ją w suchym miejscu, najlepiej w oddzielnych woreczkach lub pudełkach, aby uniknąć zarysowań.
- Raz na jakiś czas przecieraj delikatną ściereczką lub specjalnym płynem do czyszczenia srebra/złota.
- Unikaj kontaktu biżuterii z kosmetykami (perfumy, kremy, lakiery do włosów) – mogą powodować matowienie powierzchni.
- Więcej informacji jak dbać o biżuterię przeczytasz na naszym blogu.
8. Co zrobić, jeśli zamówiony produkt ma wadę?
Jeśli zauważysz jakąkolwiek wadę produktu – uszkodzenie, ukruszenie kamienia lub inne nieprawidłowości – skontaktuj się z nami natychmiast. Możesz skorzystać z prawa do reklamacji lub gwarancji. Po zgłoszeniu usterki poprosimy Cię o przesłanie zdjęć produktu oraz opisu wady. Następnie doradzimy, jak najszybciej rozwiązać problem (naprawa, wymiana, zwrot).
9. Czy produkty Król Jewellery są objęte gwarancją?
Tak, na wyroby Król Jewellery udzielamy 12-miesięcznej gwarancji (lub dłuższej, jeśli takie informacje znajdują się w opisie produktu). Gwarancja obejmuje wady ukryte materiału i wykonania. W przypadku uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub naturalnego zużycia (np. zarysowania) gwarancja nie obowiązuje, ale możemy zaoferować płatną naprawę.
10. Jakie metody płatności są dostępne w Król Jewellery?
Oferujemy najpopularniejsze formy płatności, w tym:
- Płatności online (Przelewy24, PayU, PayPal, BLIK itp.)
- Przelew tradycyjny
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – w wybranych sytuacjach, np. przy wysyłce kurierem na terenie Polski.
Aktualne opcje i prowizje (jeśli obowiązują) znajdziesz podczas finalizacji zamówienia.
11. Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakup biżuterii?
Oczywiście. Przy składaniu zamówienia zaznacz, że potrzebujesz faktury VAT i podaj niezbędne dane firmowe (nazwa, adres, NIP). Fakturę prześlemy drogą elektroniczną lub – na życzenie – dołączymy wydrukowaną do przesyłki.
12. Czy oferujecie pakowanie prezentowe?
Tak, przy finalizacji zamówienia możesz wybrać opcję pakowania prezentowego. Obejmuje ono eleganckie pudełeczko, wstążkę oraz torebkę z rączką. Jeśli chcesz dodać spersonalizowaną dedykację, daj nam o tym znać w uwagach do zamówienia.
13. Czy istnieje możliwość zamówienia biżuterii na indywidualne zamówienie?
Wykonujemy biżuterię na zamówienie, zwłaszcza w przypadku zaręczyn, ślubów czy innych wyjątkowych okazji. W takiej sytuacji:
- Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, opisując, czego potrzebujesz (materiał, wzór, kamienie).
- Otrzymasz wstępną wycenę i przybliżony czas realizacji.
- Po ustaleniu szczegółów przechodzimy do wykonania prototypu lub projektu.
Biżuteria personalizowana to wspaniały sposób, aby podkreślić wyjątkowy charakter okazji lub sprawić niepowtarzalny prezent.
14. Czy oferujecie rabaty lub promocje dla stałych klientów?
Tak, regularnie przygotowujemy promocje oraz specjalne oferty lojalnościowe – zachęcamy do śledzenia naszego profilu na Instagramie, Tik Toku oraz fanpage na Facebooku.
15. Czy wysyłacie produkty za granicę?
Tak, realizujemy również wysyłki zagraniczne. Szczegółowe informacje dotyczące kosztów i terminów dostaw dostępne są w trakcie składania zamówienia.
16. Co zrobić, jeśli nie dostałem/am potwierdzenia zamówienia mailem?
Najpierw sprawdź folder SPAM. Jeśli wiadomości wciąż nie ma, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy – pomożemy w ustaleniu statusu zamówienia.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:
- Telefon: +48 514042229
- E-mail: [email protected]
- Adres sklepu: Kawaleryjska 17 A lokal 173
- Chętnie pomożemy w każdej kwestii związanej z produktami Król Jewellery!
